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6月29日事件致客户的公开致歉信 

信息来自:炫维网络    发布日期:2012-9-27   浏览次数:  

  尊敬的客户您好,首先非常感谢您多年的支持和信任,针对此次因服务器受攻击,造成的影响,我们炫维网络的全体员工对您致以最真诚的歉意。

    我司虚拟主机服务器IP尾数为28.170和243.33的服务器连续受到黑客有预谋、有目的的攻击,在重装了两次系统,并对服务器硬件全面升级之后,依然受到攻击,我司已于6月29日向公安机关网监部门报案,初步查明攻击者来自北京王姓黑客,现已确定攻击者的大概位置,

    一切都在以法律步骤进行,因为需要保留证据,服务器被暂时封存,两个服务器共计有 近 300个网站、近长达5天的时间打不开,很多客户纷纷致电咨询,有的客户直接来到我公司当面询问,对于客户的心情,我们非常理解,并对涉及客户做了详细全面的解释和安抚,经过多方面的协调,以及积极配合公安机关的取证调查工作,服务器已于7月3号凌晨全面上线,问题顺利解决。

    鉴于此次攻击给众多客户造成的不便,我们深表歉意,公司决定为所有此次收到影响的客户免费延长1个月的使用时间,感谢您的理解与支持.

    其实,我们作为网络公司最不希望这种事情发生,但是问题发生了,我们必须要勇于承认,在这几天中由于不断有客户来电咨询,我们的座机,手机还有400电话都处于接听中,有很多客户由于打不进来电话,而来到我公司,各个部门间造成了一定的混乱,以至于工作出现延误,甚至停工的状态,我们会吸取教训,做好服务器的防护,并提高突发事件的应急能力,用最好的品质来服务客户。


    最后,对于此次攻击收到影响的客户,我们再次表示十二分的歉意!
                                                                                                                                     炫维网络
                                                                                                                                2012年7月6日

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